결제 FAQ

한국 발급 카드 (신용/체크) 와 해외 발급 카드 모두 사용 가능합니다. 국내·해외 카드 모두 Paddle (Visa/Mastercard/AMEX/Apple Pay/Google Pay) 을 통해 처리됩니다.

다음 중 하나를 확인해주세요. ① 카드 한도 초과 — 다른 카드 사용 권장 ② 해외결제 차단 설정 (한국 발급 카드) — 카드사 앱/콜센터에서 해제 ③ 카드 만료 — 최신 카드로 변경 ④ CVC 오입력 — 재입력. 그래도 안 되면 카드사에 직접 문의 후 다시 시도해주세요.

Specnote 는 결제 시작 시 고유 주문번호 (Idempotency Key) 를 사용하여 중복 청구를 시스템 수준에서 차단합니다. 만약 같은 주문번호로 2건 이상 청구가 보이면 즉시 지원 이메일로 주문번호와 함께 알려주세요. 24시간 이내 확인 후 자동 환불 처리해드립니다.

월간 구독: 결제일로부터 30일 후 / 연간 구독: 결제일로부터 365일 후 동일 카드로 자동 청구됩니다. 갱신 최소 7일 전 이메일로 안내드립니다.

마이페이지 → 결제·구독 → '구독 해지' 버튼을 직접 누르시면 됩니다. 24시간 언제든 가능합니다. 해지 후에도 현재 결제 기간 끝까지 모든 기능을 사용할 수 있으며, 다음 자동 갱신은 진행되지 않습니다.

아니요. 구독 해지는 '현재 기간 끝까지 사용 + 다음 갱신 중단'을 의미하며, 이미 결제한 금액은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 결제일로부터 7일 이내인 경우에만 환불 정책에 따라 support@specnote.io 로 신청할 수 있습니다 (크레딧 미사용 시 전액, 일부 사용 시 사용분 공제 후 잔액).

셀프 환불 메뉴는 없습니다. support@specnote.io 로 환불 사유와 결제 주문번호를 보내주시면 회사가 확인 후 처리합니다. 모든 판매는 원칙적으로 최종입니다. 결제일로부터 7일 이내 + 크레딧 미사용 시에만 전액 환불되며, 7일 이내에 크레딧을 일부 사용한 경우 사용분을 공제한 잔액만 환불됩니다. 7일 경과 후에는 환불되지 않습니다. 자세한 조건은 환불 정책을 참조하세요. (구독 해지는 마이페이지에서 직접 가능하며, 환불 신청과는 별개입니다.)

승인 후 영업일 기준 3-5일 내 카드사로 환불 처리가 시작되며, 카드사 입금 반영까지 추가로 5-14일이 소요됩니다. 카드사·국가에 따라 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.

결제 실패 즉시 구독 상태가 '연체 (PAST_DUE)' 로 변경되며, 이메일로 안내드립니다. 7일 유예 기간 동안 카드 변경 시 정상 복귀되며, 미해결 시 자동 해지됩니다.

Specnote 서버에는 카드번호 · CVC · 만료일 등 민감한 카드 정보가 일절 저장되지 않습니다. Paddle 의 PCI-DSS 인증 결제창을 통해 직접 전송되며, 정기결제용 빌링키만 AES-256-GCM 으로 추가 암호화되어 저장됩니다.

마이페이지 → 결제·구독 → '카드 변경' 버튼을 누르세요. 변경된 카드는 다음 자동 갱신부터 적용됩니다. 기존 카드는 안전하게 폐기됩니다.