결제 FAQ

한국 발급 카드 (신용/체크) 와 해외 발급 카드 모두 사용 가능합니다. 한국 카드는 토스 (Visa/Mastercard/JCB/AMEX/Diners + 카카오페이/네이버페이/페이코 등 간편결제 포함), 해외 카드는 Paddle (Visa/Mastercard/AMEX/Apple Pay/Google Pay) 를 통해 자동 처리됩니다.

다음 중 하나를 확인해주세요. ① 카드 한도 초과 — 다른 카드 사용 권장 ② 해외결제 차단 설정 (한국 발급 카드) — 카드사 앱/콜센터에서 해제 ③ 카드 만료 — 최신 카드로 변경 ④ CVC 오입력 — 재입력. 그래도 안 되면 카드사에 직접 문의 후 다시 시도해주세요.

Specnote 는 결제 시작 시 고유 주문번호 (Idempotency Key) 를 사용하여 중복 청구를 시스템 수준에서 차단합니다. 만약 같은 주문번호로 2건 이상 청구가 보이면 즉시 지원 이메일로 주문번호와 함께 알려주세요. 24시간 이내 확인 후 자동 환불 처리해드립니다.

월간 구독: 결제일로부터 30일 후 / 연간 구독: 결제일로부터 365일 후 동일 카드로 자동 청구됩니다. 갱신 최소 7일 전 이메일로 안내드립니다.

마이페이지 → 결제·구독 → '구독 해지' 버튼을 직접 누르시면 됩니다. 24시간 언제든 가능합니다. 해지 후에도 현재 결제 기간 끝까지 모든 기능을 사용할 수 있으며, 다음 자동 갱신은 진행되지 않습니다.

구독 해지의 기본은 '현재 기간 끝까지 사용 + 다음 갱신 없음' 정책입니다. 이미 결제한 금액을 즉시 환불받으려면 환불 정책에 따라 support@specnote.io 로 별도 신청이 필요합니다.

셀프 환불 메뉴는 없습니다. support@specnote.io 로 환불 사유와 결제 주문번호를 보내주시면 회사가 확인 후 처리합니다. 결제일로부터 7일 이내 + 유료 기능 미사용 시 전액 환불 가능하며, 그 외에는 이용한 만큼 공제 후 잔여분을 환불합니다. 자세한 조건은 환불 정책을 참조하세요. (구독 해지는 마이페이지에서 직접 가능하며, 환불 신청과는 별개입니다.)

승인 후 영업일 기준 3-5일 내 카드사로 환불 처리가 시작되며, 카드사 입금 반영까지 추가로 5-14일이 소요됩니다. 해외 카드 (Paddle) 의 경우 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.

결제 실패 즉시 구독 상태가 '연체 (PAST_DUE)' 로 변경되며, 이메일로 안내드립니다. 7일 유예 기간 동안 카드 변경 시 정상 복귀되며, 미해결 시 자동 해지됩니다.

Specnote 서버에는 카드번호 · CVC · 만료일 등 민감한 카드 정보가 일절 저장되지 않습니다. 토스/Paddle 의 PCI-DSS 인증 결제창을 통해 직접 전송되며, 정기결제용 빌링키만 AES-256-GCM 으로 추가 암호화되어 저장됩니다.

사업자등록증을 보유한 고객은 지원 이메일로 사업자번호 · 결제 주문번호 · 발행 정보를 보내주시면 별도 발행해드립니다. 베타 기간 동안은 수동 발행입니다.

마이페이지 → 결제·구독 → '카드 변경' 버튼을 누르세요. 변경된 카드는 다음 자동 갱신부터 적용됩니다. 기존 카드는 안전하게 폐기됩니다.