환불정책

본 환불정책은 주식회사 다넥트가 운영하는 Specnote(specnote.io) 유료 서비스의 환불 기준 및 절차를 명시함을 목적으로 합니다. Specnote는 결제 즉시 이용이 개시되는 AI 기반 시나리오 검증·테스트 자동화 서비스이며, 소프트웨어 개발·검증이라는 업무 목적으로 제공되는 전문가용 도구입니다.

제1조 (환불 원칙 — 모든 판매는 최종)

  1. Specnote의 모든 유료 서비스(구독·크레딧 충전)는 결제 즉시 제공이 개시되는 디지털 서비스로서, 모든 판매는 최종이며 원칙적으로 환불되지 않습니다.
  2. 다만 관계 법령에서 환불 의무를 정한 경우(제2조의 소비자 청약철회 등)에는 해당 법령과 본 정책이 정한 기준에 따라 환불합니다.
  3. 회사는 결제 화면에서 “결제 즉시 서비스 제공이 개시되고, 이용(크레딧 사용) 개시 후에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한된다”는 사실을 사전 고지하고 회원의 명시적 동의(체크박스)를 받습니다.

제2조 (소비자의 청약철회 — 법정 예외)

본 조는 「전자상거래법」상 소비자(사업 목적이 아닌 개인 이용자)에게만 적용됩니다. 사업 목적 이용자에 대해서는 제3조가 적용됩니다.

1. 결제 후 7일 이내

  • 유료 기능(크레딧)을 전혀 사용하지 않은 경우: 전액 환불합니다.
  • 유료 기능(크레딧)을 일부 사용한 경우: 이미 제공된 부분(사용분)을 정가로 공제한 잔액만 환불합니다(「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 — 제공이 개시된 가분적 디지털콘텐츠).
    • 공제액 = 결제 금액 × max(사용 크레딧 ÷ 지급 크레딧, 경과 일수 ÷ 결제 주기 일수)
    • 예시: 월 $39(260크레딧) 결제 후 3일째 200크레딧을 사용하고 환불을 신청한 경우 — 공제 비율 = max(200/260, 3/30) = 약 77% → 환불액 약 $9.

2. 결제 후 7일 경과

  • 환불되지 않습니다. 구독 해지 시 다음 결제 주기의 자동결제만 중단되며, 현재 결제 기간 종료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

3. 연간 구독

  • 결제 후 7일 이내이며 미사용: 전액 환불
  • 그 외 중도 해지: 이용한 개월 수를 월간 정가 기준으로 공제(연간 할인 혜택 환수)하고, 크레딧 사용분이 이용 개월분을 초과하면 그 초과분을 추가 공제한 뒤 잔액을 환불합니다.

제3조 (사업 목적 이용자·법인·해외 결제 — 환불 불가)

  1. Specnote는 소프트웨어 개발·검증이라는 업무 목적의 전문가용 도구입니다. 사업 목적(직업적 활동·영리 목적·소속 조직의 업무 등)으로 서비스를 이용하는 회원, 법인·단체 명의로 결제한 회원은 「전자상거래법」상 소비자에 해당하지 않으므로 청약철회 대상이 아니며, 모든 판매는 최종으로서 환불되지 않습니다.
  2. 대한민국 외 지역에서의 결제(Paddle 경유)에 대해서는 본 정책의 환불 불가 원칙이 적용되며, 결제 대행사(Merchant of Record)인 Paddle의 구매자 약관 및 각 국가의 강행 법규에서 정한 경우에만 예외적으로 환불될 수 있습니다.

제4조 (크레딧)

  1. 구독 제공 크레딧: 각 결제 주기에 지급되며, 해당 주기 안에서만 유효합니다. 미사용분은 다음 주기로 이월되지 않고 소멸하며, 소멸분은 환불·보상 대상이 아닙니다.
  2. 무료 크레딧(가입 시 지급 등 무상 제공분): 유상 결제분이 아니므로 환불 대상이 아니며, 지급일로부터 90일이 지나면 소멸합니다.
  3. 충전 크레딧: 유효기간 없이 이월되나, 환불은 소비자가 결제 후 7일 이내에 청약철회하는 경우 미사용분에 한해 가능합니다(제2조). 그 외에는 환불되지 않습니다.
  4. 크레딧은 현금성 자산이 아니며, 타인에게 양도·판매·교환할 수 없습니다.

제5조 (크레딧 반환 — 환불과 구별)

  1. 회사의 시스템 오류로 검증 실행이 정상적으로 완료되지 못한 경우, 해당 실행에 차감된 크레딧은 자동으로 반환됩니다.
  2. 실행이 정상 완료된 경우, 결과에 대한 회원의 주관적 불만(테스트 실패 판정, AI 생성 결과에 대한 불만족 등)은 크레딧 반환·환불 사유가 되지 않습니다. 서비스가 제공하는 것은 검증 실행이며, 특정 결과(통과 판정 등)를 보장하지 않습니다.

제6조 (환불의 효과)

  1. 환불(카드사 분쟁·차지백 포함)이 이루어지는 경우, 해당 결제로 지급된 크레딧은 잔액 한도 내에서 즉시 회수되며, 관련 구독은 즉시 해지됩니다.
  2. 환불 이력이 있는 계정의 반복적인 구매·소진·환불 요청은 거절될 수 있습니다.

제7조 (환불 절차)

  1. 회원은 고객센터(support@specnote.io)로 환불 사유와 결제 주문번호를 보내 환불을 신청합니다. (구독 해지는 “마이페이지 → 결제·구독”에서 직접 할 수 있으며, 환불 신청과는 별개입니다.)
  2. 회사는 요청 접수 후 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 검토하고 회신합니다.
  3. 환불 승인 시 원 결제 수단(신용카드)으로 환불 처리하며, 카드사 사정에 따라 환불 완료까지 영업일 기준 3~7일(해외 카드는 최대 30일) 소요됩니다.
  4. 회사가 정당한 사유 없이 법정 환불을 지연한 경우, 「전자상거래법」 제18조에 따른 지연이자를 지급합니다.

제8조 (환불 불가 사유)

  1. 결제 후 7일이 경과한 경우 (제2조 제2항)
  2. 사업 목적 이용자·법인·해외 결제 (제3조)
  3. 이미 사용한 크레딧 및 소멸된 크레딧 (제4조)
  4. 회원의 약관 위반으로 인한 이용 제한·강제 탈퇴
  5. 회원이 부정한 방법으로 무료 크레딧 또는 할인 혜택을 중복 수령한 경우
  6. AI 생성 결과물·검증 판정에 대한 회원의 주관적 불만 (명백한 시스템 오류 제외 — 제5조)
  7. 반복적인 구매·소진·환불 패턴이 확인된 경우 (제6조 제2항)

제9조 (회사 귀책 사유에 의한 환불)

  1. 회사의 귀책 사유로 서비스 이용이 불가능했던 경우(서비스 장애 24시간 이상 지속 등) 해당 기간 요금을 환불하거나 동등한 가치의 이용 기간·크레딧으로 보상합니다.
  2. 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다(「전자상거래법」 제17조 제3항).

제10조 (분쟁 해결)

  • 한국소비자원 (1372 / kca.go.kr)
  • 전자거래분쟁조정위원회 (1661-5714 / ecmc.or.kr)
  • 운영 주체: 주식회사 다넥트 (대표이사 최원영)
  • 사업자등록번호: 425-87-03610
  • 문의: support@specnote.io

부칙 — 본 정책은 2026년 7월 18일 개정 공고되어 2026년 8월 17일부터 시행합니다. 시행일 전에 결제된 건에 대해서는 종전 정책(2026년 6월 24일 시행)을 적용합니다.